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近期，盐城农商银行大冈支行接到客户袁先生的电话，声称在银行开立了对公账户及网银，但未开立电子票据功能，受疫情影响袁先生及另一位网银操作员均在昆山居家隔离，无法到现场办理相关业务。袁先生焦急地说：“公司账户到了一笔货款，受疫情影响企业急需这笔资金运转。”本着急客户之所急，想客户之所想的服务准则，该行运营主管李亚楠向客户提出视频核实的变通方案，只要客户将印章及相关证件寄回。“昆山快递都停了，我什么也寄不了，目前只有法人章在盐城的会计身边，麻烦你们帮我想想办法吧！”袁先生的语气中充满了无奈。
考虑到此笔业务的特殊性，大冈支行运营主管立刻向总行运营管理部反映情况，同时启动特殊业务审批流程。在确保合规的情况下，该行将相关协议及授权委托书，通过扫描的方式发送给客户，请客户将证件原件拍照发送，并视频核实相关证件，录制客户现场签字以及加盖实物印章的视频，扫描后传送至网点验印，客户承诺留存原件，待快递通畅后寄回网点存档，客户次日顺利办理了企业网银增加电子票据功能的业务。业务办理结束后，袁先生再次致电该行表示感谢。
盐城农商银行坚持以客户为中心的服务理念，加强对特殊业务的预案演练，在坚守合规的原则下与人性化服务相结合，为客户提供优质的。对于疫情下部分不方便前往柜台办理业务的特殊人群，积极响应客户需求，将服务从柜台延伸，在风险可控的情况下，灵活应变，通过使用移动设备或者远程视频等方式办理相关业务。
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