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近日，一位衣衫褴褛的老大爷拎着一只打满补丁的布袋子，皱着眉头走进紫金农商银行成山支行营业大厅。网点大堂经理丁晓洪见状，立即上前亲切询问客户需要办理什么业务。经了解得知，大爷布袋子里装满了小面额硬币和残损纸币，因银行旺季业务繁忙，跑了几家网点都没能兑换成功，大爷既无助又无奈，抱着试试看的心态来到了成山支行。
当日正逢周一，柜面客流量较大，残损币及硬币兑换业务会占用柜面较长时间。为了不影响其他客户正常办理业务，内勤主管立即开启“绿色通道”，安排大堂经理先帮大爷将残损币整理好、硬币清点好，再到柜台逐一兑换。为了不让大爷等待时间过长，大堂经理一边安抚大爷焦虑的情绪，一边加快速度清点。经过一个多小时的努力，500多元残损币及硬币全部兑换成功。拿着刚刚兑换的新钱，大爷激动地连声说：“真是太感谢你们了，还是你们的服务好！”
兑换残损币虽说是银行网点的一项正常业务，但由于其耗时耗力，有时会“不被待见”。成山支行工作人员热情接待了流浪者并为其兑换残损币，深深感动了客户。该行始终坚守紫金农商银行的服务初心，关注关爱社会弱势群体，今后将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，竭尽所能为客户提供优质高效快捷的服务。
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